온라인과 오프라인이 결합하는 현상을 의미하는 말이다.
소비자 주문형 서비스로서 고객의 행동과 결정이
무엇보다 중요해졌다.
과거에 똑같은 제품이라면 살 수 있는 곳이 정해져 있어
고객의 선택권이 적었던 반면에 현재는 오프라인, 온라인
그 안에서도 가격이 천차만별로 존재 하기 때문에
고객의 선택권이 많아지고 이에따라 기업은
고객의 행동과 결정에 매우 민감하게 되었다.
온라인과 오프라인 영역의 융합으로 산업의
뚜렷한 경계가 무너졌다.
예를 들어 온라인에서 옷을 사면 오프라인에서 직접 치수를
잰 후 제품을 제공하는 서비스가 생기고
반대로 오프라인 매장에서 치수만 잰 후 구매는 인터넷에서 하는
고객들도 증가하고 있다.
또한 중국에서는 온라인과 오프라인 매장이 결합된 새로운 형태의
매장이 늘고 있다.
아마존 글로벌셀링처럼 새로운 유통의 트렌드
D2C(Direct to Customer)나
Taobao Style O2O 등으로 진화발전 중이다.
시장을 이끌 새로운 전략이 필요한 시점으로서
온라인, 오프라인 두 시장을 모두 이해한 융합형 마케터의
위상이 높아졌다. 온라인과 오프라인은 서로 다른 성격을
가지고 있는 영역이다.
따라서 온라인 서비스의 전문가는 오프라인에 대한 이해도가 낮고
오프라인 서비스의 전문가는 온라인에 대한 이해가 낮다.
하지만 o2o는 이 두 개가 결합된 서비스라고 할 수 있으므로
두 영역을 모두 아우르는 전문가가 필요한 것이다.
o2o 서비스 예로서,
배달의 민족은 기존 주문배달방식(오프라인에서 주문 책자를
찾아서 직접 주문을 하는 방식)에서 모바일 앱(온라인)에서
간단하게 주문을 할 수 있다는 것을 소비자들에게 인식 시켜준
대표적인 O2O 서비스 예이다..
(from wikipedia.org, youtube.com)
